Palautukset ja reklamaatiot

Palautukset

Palautuksen ehdot:

- tuote on käyttämätön
- tuote on siinä kunnossa, jossa ostaja sen vastaanotti ja kaikki tuotteeseen kuuluvat osat ovat tallella
- tuote on pakattu alkuperäiseen pakkaukseensa tai vastaavalla tavalla

Tuote tulee palauttaa välittömästi tilauksen peruuttamisen jälkeen. Palauttaessaan tuotteita Asiakas vastaa itse kuljetusriskistä ja palautuksesta aiheutuvista kustannuksista.

Tuoretuotteet:

Tuoretuotteita ei voi palauttaa, eikä niitä korvata jos tuote on saapunut sille luvatun kuljetusaika-arvion puitteissa.

Viallinen tai kuljetuksessa vaurioitunut tuote:

Viallisesta tai kuljetuksessa vaurioituneesta tuotteesta tulee ilmoittaa asiakaspalveluumme välittömästi, kuitenkin korkeintaan 24 tunnin kuluessa tuotteen vastaanottamisesta. Suomikauppa.ch ensisijaisesti korvaa viallisen tai kuljetuksessa vaurioituneen tuotteen hyvittämällä. Tapauskohtaisesti Suomikauppa.ch myös voi lähettää uuden tuotteen viallisen tilalle.

Tuotteen vika tai sen kärsimä vaurio tulee määritellä ja dokumentoida asianmukaisella tavalla. Viallinen tai vaurioitunut tuote tulee lähettää Suomikauppaan tarkastusta varten. Suomikauppa.ch ei toimita uutta tuotetta tai hyvitä tuotteen hintaa ennen kuin vika tai vaurio on voitu todentaa.

Reklamaatio

Voit tehdä tilaustasi koskevan reklamaation sähköpostilla sut@suomikauppa.ch. Kerrothan viestissäsi tilausnumeron sekä selkeästi, mitä reklamaatio koskee. Mikäli olet vastaanottanut viallisen tai väärän tuotteen, liitäthän tuotteesta kuvan reklamaation liitteeksi. Reklamaatiot käsitellään saapumisjärjestyksessä viipymättä.